从满足游客的需求、提升游客的体验角度出发，让预约制等制度设计更好地匹配良性意愿，有效之策还是在于“扩容”，在于更多的供给满足更好的需求

时下正值暑期，旅游市场也进入了旺季。日前，一些地方文旅场所和旅游景区取消实名预约要求的做法，受到不少欢迎。甚至一些网民还喊话本地景区和相关部门“抄作业”。但同时，在社交平台上，一些取消了预约制的文博景点，也因为参观数量激增要排长队，不少游客吐槽体验感更差了！

说到“预约制”，其实不是什么新鲜事。很早之前，一些景区就实现过“预约制”。从效果来看，在景区管理上，“预约制”也确实发挥出重要作用。虽然不少人呼吁取消实名预约，但到底要不要取消，恐怕也不能一概而论。

一

不可否认的是，“预约制”有其合理性。

就以旅游市场而言，在需求暴涨、供给有限的情况下，如何保证正常的游玩秩序，“预约制”可以说提供了一种选择。从初衷来看，实行“预约制”也是为了限流错峰，提升旅游服务体验。尤其是一些文保价值比较高的景区，本身就异常火爆，但是又不适合大规模客流游览，需要通过“预约制”等举措来掌握和调节客流。可以说，推行“预约制”，是一些景区面对火爆的旅游热情而采取的无奈之举。

当然，“预约制”能顺利推行，也因为互联网的快速发展提供了便利条件。如微信公众号、小程序等预约平台，不仅安全便捷，还能及时为游客提供门票预定、参观指南等诸多服务，也在一定程度上减少了线下购票、排队等烦恼，有助于景区科学地安排“流量”，这也是提升游客的旅游体验感一种表现。

综合来看，“预约制”的出现，就是力求解决景区存在的人满为患的时空矛盾，最大限度地满足游览需求，最大限度地给游客带来更好的游览体验，我们不应该过分苛责。

只要这个矛盾还存在，“预约制”就有存在的价值。其在游客端，可以帮助其合理安排游玩时间；在景区端，也有助于高效统筹景区资源，提升服务质量。

二

“预约制”既然有合理性，那为什么还有这么多的呼声要求取消呢？关键还是在于一些景区滥用“预约制”给游客“添堵”。例如，一些景区本身游客就不多，更不存在游客人满为患的时空矛盾，却依旧固执地使用“预约制”，人为地为游客设道坎。这主要表现在：

一些景区习惯于简单粗暴的管理方式。“不预约、不前往”，这样的管理不仅没有考虑景区的实际情况，也忽视了游客的实际需求。明明就没什么游客，到了景区门口，还要当着工作人员的面预约一下，通过出示预约信息才能进到景区。这样画蛇添足式的形式主义，结果适得其反。

一些景区也习惯于给自身加码加戏。即使需要使用“预约制”，一些景区也没有想着怎么方便游客，而是花样百出。要么是预约渠道难找、要么是放票时间难知、要么是预约程序难解，这些复杂困难的“预约制”，完全不顾及游客的使用体验，怎能不让人心生不满？

一些景区只习惯于限流，却忽视导流。有时候即使是预约了，进景区也要排长队，甚至还会出现扎推拥挤的情况。这是因为一些景区，仅依赖于通过“预约制”限流，却忽视了及时导流。只考虑景区整体容量，却不顾游客的实时变化，使得局部扎堆现象严重。

综上来看，这样的景区，这样的“预约制”使用，其实都是偏离了初衷。也正是因为景区的管理不够精细，让游客患上了预约焦虑。把不少怨气发到了“预约制”这个制度举措上。从这个角度看，运用“预约制”本身没有问题，关键是如何用？

三

对于“预约制”，应该正视其合理性，不可“一刀切”地全面取消。当然，正视其合理性也不意味着“预约制”可滥用，关键还是在于用对地方。

要用对地方，就要科学评估，综合考虑对景区的需求情况和景区的容量来决定是否需要使用“预约制”。对于一些热门的文博景区、一些标志性景点，通过实施“预约制”来控制容量，对于文物保护和避免人群拥挤，仍然是十分必要的。

要用对地方，也要因地制宜，在根据景区实际状况和淡旺季的不同，动态调整适用范围。对于需要使用“预约制”的景区和时段，及时跟进使用“预约制”。对于不适用“预约制”的景区和时段，该取消的也要坚决取消。做到既不能让“预约制”空跑，也不能让游客“跑空”。

对于旅游市场而言，人满为患的时空矛盾，归根到底还是供需矛盾。从满足游客的需求、提升游客的体验角度出发，让预约制等制度设计更好地匹配良性意愿，有效之策还是在于“扩容”，在于更多的供给满足更好的需求。

如何“扩容”？从时间范畴来看，有些景区开启“夜间模式”，通过延长开放时间更好地满足需求；从空间范畴看，有些景区把景点搬进来网络，通过云展览、云游览拓宽了景区的容量空间。这种在服务和供给上多做加法的做法，也更符合公众的期待。

当然，对于预约制，在“取消”之外，是否还有更优的选项？比如说保留“预约制”但优化、简化预约程序，比如说是否可以考虑“预约优先”同时又探索推动“预约制”与“现场购票”并行并存等等。

综上所述，“预约制”到底还要不要？结论还是不宜下的过早。还是要立足实际，作出更适合的选择。

【执笔】李育蒙

【本文责编】林若川

【频道编辑】李晓霞 莫群

【文字校对】华成民

【值班主编】刘龙飞 郭芳

【文章来源】南方杂志党建频道